Elfi’s response:
Witamy Pani Katarzyno,
Dziękujemy za zgłoszenie problemu w naszym dziale opinii. Wszelkie kwestie dotyczące zamówień prosimy zgłaszać bezpośrednio na adres
[email protected]
Nasz pracownik udzielił Pani poprawnej odpowiedzi - nie mamy wpływu na terminowość realizacji dostarczenia zamówienia przez Pocztę Polską, gdyż jest to odrębna firma. Jednakże nasz regulamin na stronie chroni konsumenta nawet wówczas, gdy Poczta nie wywiąże się z umowy. W takim przypadku wystarczy dać nam znać mailowo, jeśli termin dostarczenia przekroczył 10 dni roboczych zawsze oferujemy zwrot wpłaty za takie zamówienie. Proszę także pamiętać, że przesłany list po przekroczeniu granicy Polski nie podlega już nasze weryfikacji, gdyż dostarczeniem zajmuje się zupełnie inna firma pocztowa danego kraju. Mimo wszystko bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. Za chwilę nasz pracownik skontaktuje się z Panią i poinstruuje, w jaki sposób należy wypełnić dokument uprawniający do otrzymania zwrotu.
Pozdrawiamy!
Zespół Elfi